Riset Pemasaran

Review Jurnal

1. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN BAKMI AISY DI DEPOK.

Rina Dwiwinarsih

Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma

October 2009

Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Bahwa dari 50 responden, beberapa responden menyatakan Puas terhadap pelayanan Bakmi Aisy di Depok. Hal ini diperoleh dari perhitungan dengan analisis Chi Square, dimana Ha ditolak dan Ho diterima yang berarti komsumen merasa puas terhadap pelayanan Bakmi Aisy di Depok diantaranya dalam hal rasa serta lokasinya yg strategis.

2. Mengacu pada kualitas pelayanan dengan 5 dimensi kualitas pelayanan yang menentukan mutu jasa Bakmi Aisy di Depok. Yaitu Dimensi Reliability,yaitu berupa harga yang di berikan, pelayanannya serta cara pembayaran yang dilakukan. Dimensi Responsiveness yaitu kecepatan pelayanan dalam mengantarkan makanan serta proses promosi yang dilakukan dalam menarik konsumen untuk datang dan menikmati Bakmi Aisy ini. Dimensi Assurance yaitu keramahan yang diberikan terhadap konsumen. Dimensi Emphaty yaitu cita rasa makanan yang ditawarkan oleh Bakmi Aisy. dan terakhir adalah Dimensi Tangible yaitu berupa kebersihan tempat, lokasi usaha yang cukup strategis serta area parker. Dari semua dimemsi tersebut maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut dimana konsumen merasa cukup puas bahkan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bakmi Aisy ini dapat dilihat dengan jumlah persentasenya sebesar 79,4% atau sebanyak 40 responden.

2. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANANPERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NIAGA, TBK. (KANTOR CABANG KALIMALANG BEKASI)

Melly Agustin SE

KESIMPULAN DAN SARAN

Variabel Tangibles diukur dengan perlengkapan bank yang modern.

Variable Reliability diukur dengan tepat waktunya bank dalam memenuhi

janjinya. Variable Empathy diukur dengan perhatian secara personal kepada

nasabah-nasabahnya. Variable Assurance diukur dengan karyawan bank yang

sopan, pengetahuan perbankan yang baik.Variable Responsiveness diukur dengan

pelayanan yang baik dari karyawan bank.

Bank harus sangat memperhatikan tingkat kepuasan nasabah, karena dapat

menjadi rekomendasi nasabah terhadap bank.

3. ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN PADA TELKOMSEL MALANG AREA

Sri Hadiati, Sarwi Ruci

September 1999

1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil dan pembahasan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Grha Pari

Sraya Malang, dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Kualitas pelayanan Telkomsel, diproyeksikan dalam 5 komponen, yaitu; sikap

Customer Service, tanggapan Grha Pari Sraya Malang dalam menghadapi keluhan

pelanggan, jasa pembayaran, fasilitas tambahan dan ketapatan waktu pelayanan.

2. Setelah dilakukan pengukuran, penilaian dan analisis secara kuantitatif dengan

menggunakan Diagram Cartesius maka menunjukkan bahwa:

· Pelanggan merasa puas dan menganggap penting atas sikap Customer Service

dalam memberikan informasi secara jelas dan simpati serta bersikap ramah.

· Fasilitas tambahan dari kartu HALO memudahkan pelanggan. Hal ini merupakan

kelebihan yang dirasakan manfaatnya oleh pelanggan dibandingkan produk lain.

· Grha Pari Sraya Malang tanggap terhadap keluhan pelanggan dan menyelesaikan

permasalahan yang dihadapi pelanggan dengan cepat. Hal ini memuaskan dan

dianggap penting oleh pelanggan.

· Jasa pembayaran kurang memuaskan bagi pelanggan. Hal ini dikarenakan

keanekaragaman yang sebenarnya memudahkan pelanggan, kurang dipahami

pelanggan. Pelanggan cenderung menginginkan pembayaran langsung ke Grha Pari

Sraya, karena lebih mudah dan cepat diketahui jika pembayaran terlambat.

· Ketepatan waktuelayanan dan pembukaan pemblokiran kurang cepat dan kurang

memuaskan, ini sering kali disebabkan karena terhalang hari libur dan hal ini

bukan hanya kesalahan Grha Pari Sraya dan dealer tetapi terkadang juga

disebabkan oleh pelanggan sendiri.